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学标杆专栏

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坚守平凡岗位,做用户们的贴心人---80后阀门工衡俊

发稿时间:2016-04-27    来源:    【字体:    打印

拿到这期报纸的时候,很多人都在欢度五一国际劳动节。劳动节是劳动者的节日,可是为了保障千 千万万社区居民的生活,很多劳动者选择放弃节假日,坚守在岗位上。他们牺牲着自己小家欢聚,默默地奉献着。今天,我们就来认识他们中的一位,他就是南京江宁华润燃气有限公司的衡俊。

   衡俊给记者的第一印象是忙碌。按照约定的时刻,记者早早来到了江宁华润燃气的总部,等待衡俊。可是等了大约有20分钟,他才急匆匆地从大楼里走出来,一脸歉意的对记者说:实在不好意思,刚刚在布置任务,有个投诉要去看一下,马上就出发,咱们车上谈吧?于是,采访还没开始,记者便已经坐上了前往现场的工程车上。

   在车上,记者终于有时间可以住衡俊,向他了解一些情况。他生于1986年,是个“80。大学毕业之后留在南京,20103月,他来到江宁华润燃气,一直干到现在。他从巡查工开始干起,在工作中认真、努力,如今他在运行管理部当阀门工,他和他的团队负责全江宁区861个阀门的管理维护,还包括阴极测试桩的防锈实验、管网定位测绘交接等工作。
          
   车开了没一会儿,便来到当天工作的第一项任务。这个阀门大体位于上元大街与胜太东路的交叉口,而找到具体位置则着实让记者费了一番气力。这个阀门在老邮政局的围墙外,外秦淮河的河堤边上,想找到这个阀门,要先路边走上小桥,走上一段,再翻过小桥的围栏,爬上河堤才能看到。这个阀门叫做邮政局旁控商城,由于很久没有开启,井盖已经被荒草掩盖住了。记者很不理解:花这么大力气爬上爬下, 只为了检查一个阀门,图什么呀?他笑着说:这就是我们平常的工作流程呀!这一片明天要停气检修,大范围的停气和家里关水关电关气可不太一样。家里关水、电、气,只要拧死一个阀门就行。而明天停气检修,影响到的民用气用户2879家,企事业单位48户,要尽快检修,尽快通气,最大限度地不扰乱居民的正常生活。这就要求我们提前熟悉通向这个区域的所有阀门,这样才能把对用户的不方便降到最小。
   衡俊的另一项工作是投诉处理。众所周知,这是一项老大难的工作,谁遇到这样的事儿都头痛。而衡俊的工作中,一个月要处理二十多起投诉,虽然都是些令人焦头烂额的鸡毛蒜皮小事儿,而他却乐在其中。
   检查完阀门,记者和衡俊就马不停蹄地赶往下一个现场。12345市长热线派来工单,说江宁明月新寓小区有居民反映,小区正在楼下增建停车位,担心未来停车位建好之后,车辆会把埋在地下的天然气管线压断,造成泄漏。衡俊来到明月新寓小区,一方面联系投诉人,一方面按照工单上的信息,顺着地上的标记仔细寻找管线走向。在找到管线之后,他打电话给投诉人,想亲自上门解释,但是投诉人不在家,他便在电话里向投诉人解释到:施工要求是只要在地下30公分处铺设管线,就是安全的。投诉人听完,也表示理解。衡俊对记者说:现在很多人有安全意识,这很好。可是对于江宁华润燃气而言,我们铺设的时候严格按照施工规范进行铺装,这更是安全的第一道保障。因为管子埋在地下,很多人很难看到,所以有投诉很正常,这就要求我把专业知识、安装规范一点点解释给投诉人听,大多数人最后对我的解释都是很满意的。 
   记者很诧异,一个七尺汉子,是如何这样细致地面对投诉,如此耐心地解释?他对记者讲述了一个发生在他工作中的真实故事:2015年秋天,成山公寓有部分居民投诉架空管存在小偷盗窃隐患,接到投诉后,他第一时间赶到现场查看。发现一些住户的确存在管线距离窗户较近,安装歪斜,有隐患。按理说,工程已经完工,返工很麻烦。但是他听取了用户的想法,从群众的实际困难出发,向部门领导、分管领导层层汇报沟通,并最终联手工程、客服等部门同事的共同努力,顺利解决用户的问题。这个过程历时长,波折多,但由于衡俊的努力,最终使得事情圆满成功。而他来回的辛苦奔波也被用户们看在眼里,完工之后,诉求人寄来一封表扬信,感谢他的付出。据他说,这件事令他心中顿时充满了温暖。受此激励,他也不断提高自己的服务水平,通过收集资料,回复投诉人,通过立项等方式,争取问题的圆满解决。
   为了工作,他自己也牺牲了很多。赶上了国家的好政策,他2012年有了自己的大儿子,2014年又喜获千金。按理说,事业有成、儿女双全,幸福不过如此。但是因为工作的特殊性,遇上故障就要随时出现场进行处置,忙的时候有时四五天不能回家,只能和衣而眠。妻子很理解他的工作,但是因为夫妻二人都要上班,没法兼顾孩子,只能暂时将孩子送回老家,由老人照看,只能有空的时候和孩子们视频聊天。按理说,三四岁的孩子,正是好玩的时候,记者问道:孩子跟你还亲吗?他很高兴的说:那当然啦!这俩孩子可淘气了!而当记者问衡俊想不想孩子的时候,这个坚强的淮安汉子摘下了眼镜,揉了揉湿润的眼睛。
   后来,衡俊对记者说,为了工作,奉献一点是值得的。能做社区居民的贴心人,看着我们的用户吃上热饭,洗上热水澡。看着华灯初上、万家灯火,我觉得,这是我们坚守岗位的最大意义。